Términos y condiciones

Tabla de contenidos


Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Pago
Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 14 - Conflictos
Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones se entenderá por:

  1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Día laborable: lunes, martes, miércoles, jueves o viernes, a excepción de los festivos nacionales en los Países Bajos;
  5. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o adquisición está repartida en el tiempo;
  6. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que facilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
  7. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  8. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  10. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
  11. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario hayan coincidido simultáneamente en el mismo espacio;
  12. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

     

Artículo 2 - Identidad del empresario

Ducksteps
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Karveel 34 26
8231 BN Lelystad
Países Bajos

T +31 648372644
E sales@balistyling.com
KVK (Cámara de Comercio) 84023813
Número de IVA NL863066914B01

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor a la mayor brevedad.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, a diferencia del apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
  4. En caso de que, además de estas condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán de aplicación analógica y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
  5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo y sin demora por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la original.
  6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse "conforme al espíritu" de estas mismas condiciones.
  7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse "conforme al espíritu" de estas condiciones generales.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una evaluación correcta de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o erratas evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información tal que, para el consumidor, sea evidente cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio, incluidos los impuestos;
    • los posibles gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
    • si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    • la cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
    • la manera en que el consumidor puede controlar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato antes de la celebración del mismo;
    • los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
    • los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

 

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas para ello.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
  4. El empresario puede informarse, dentro del marco legal, de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos suficientes para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
  5. El empresario enviará con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
    • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
    • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre garantías y servicio posventa existente;
    • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada.
  6. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo es aplicable a la primera entrega.
  7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.


Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

  3. Se puede aplicar una depreciación si el producto está dañado, incompleto o usado en exceso al devolverlo (por ejemplo, daños por uso, falta de piezas, cables de lámparas/casquillos cortados o faltantes).

  4. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor debe realizar esta comunicación mediante el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes suministrados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

  5. Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
  6. Las compras en Loods 5 se entregan y devuelven bajo las condiciones de entrega vigentes en Loods 5.

 

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán, como máximo, por su cuenta.
  2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará este importe a la mayor brevedad, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. La condición para ello es que el producto ya haya sido recibido en buen estado por la tienda online. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este autorice expresamente otro método de pago.
  3. En caso de daños en el producto por un manejo descuidado por parte del propio consumidor o por un transportista elegido por el cliente, el consumidor es responsable de la posible depreciación del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.


Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
    • que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de naturaleza personal;
    • que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
    • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
    • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
    • para periódicos y revistas sueltos;
    • para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
    • para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.


Artículo 9 - El precio

  1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de variaciones en los tipos de IVA.
  2. A diferencia del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha estipulado y:
    • son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.


Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
  2. Toda garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
  3. Todos los productos mostrados están sujetos a posibles variaciones de color y cambios de modelo.
  4. Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses tras la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
  5. El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relativo al uso o aplicación de los mismos.
  6. La garantía no será válida si:
    • la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones;
    • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
    • los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.


Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la mayor diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Los productos solicitados por usted se enviarán, tras el pago, en un plazo de 5 días laborables mediante PostNL.
  4. Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el apartado 5 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
  5. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. La superación de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
  6. Todos los productos están disponibles hasta agotar existencias. Hacemos todo lo posible para mantener actualizado el inventario indicado en la tienda web. Si un artículo está agotado o no está (aún) disponible, lo indicaremos en el producto correspondiente. Si, excepcionalmente, ocurre que ha pedido un producto que no podemos suministrar, le devolveremos su dinero. Bali Styling no puede ser considerado responsable.
  7. En caso de rescisión conforme al apartado 4 de este artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión.
  8. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
  9. El riesgo de daño y/o extravío de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y notificado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
  10. Si en un producto se indica que solo está a la venta en Loods 5 Amersfoort, Duiven, Zaandam o Sliedrecht, este no puede pedirse ni entregarse a través de la tienda web, sino solo a través de Loods 5.
  11. Las compras en Loods 5 se entregan y devuelven bajo las condiciones de entrega vigentes en Loods 5.


Artículo 12 - Pago

  1. Todos nuestros productos solo se entregan una vez realizado el pago.
  2. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.

 

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, de forma completa y claramente descrita, en un plazo de 2 meses después de que el consumidor haya detectado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
  5. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  6. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario podrá, a su elección, sustituir o reparar los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 14 - Conflictos

  1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplica exclusivamente la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada a WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), quien mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda web tiene una suscripción vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión de conflictos independiente designada por WebwinkelKeur; su dictamen es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan este dictamen vinculante. Someter un conflicto a esta comisión conlleva costes que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente.
  3. La Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías no es de aplicación.


Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y deben consignarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero.